Política de Privacidad
Política de Privacidad de Treebū Hotels App
Esta Política de Privacidad explica cómo Treebū Hotels recopila, usa, comparte y protege información cuando huéspedes utilizan la aplicación móvil Treebū Hotels y los servicios digitales relacionados.
1. Quiénes Somos
Treebū Hotels proporciona herramientas digitales para huéspedes, reservaciones, servicios, restaurantes y operaciones hoteleras para hoteles participantes. Dependiendo de tu estadía, el hotel donde tienes la reservación también puede ser responsable de la información que recopila y administra mediante la app.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Información de cuenta e identidad, como nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso.
- Información de reservación, como datos de confirmación, fechas de estadía, habitación, cantidad de huéspedes y estado de check-in.
- Información de perfil y check-in, como datos de documento de viaje o aceptación de políticas cuando el hotel o la ley aplicable lo requiera.
- Información de solicitudes, como extras, reportes de mantenimiento, reservaciones de restaurante, descuentos o mensajes de soporte.
- Información del dispositivo y la app, como tipo de dispositivo, sistema operativo, versión, diagnósticos, fallos y registros de seguridad.
- Información de llaves digitales y acceso, como elegibilidad, eventos de acceso, señales de proximidad Bluetooth y estado de apertura cuando el hotel lo permita.
No recopilamos intencionalmente información de menores. La app está destinada a huéspedes y sus acompañantes.
3. Cómo Usamos la Información
Usamos la información para:
- Autenticar usuarios y proteger el acceso de huéspedes o personal.
- Brindar funciones de estadía, incluyendo check-in, reservaciones, llaves digitales, solicitudes de servicio, reservaciones de restaurante y comunicaciones.
- Operar, solucionar problemas, proteger y mejorar la app.
- Enviar mensajes operativos relacionados con tu estadía, reservación, solicitudes o acceso a la app.
- Cumplir requisitos legales, de seguridad, prevención de fraude y operación hotelera.
4. Llaves Digitales, Bluetooth y Permisos
Si tu hotel admite acceso móvil a habitaciones, la app puede solicitar permisos de Bluetooth y dispositivos cercanos para que el teléfono se comunique con cerraduras compatibles. Estos permisos se usan para proporcionar la función de llave digital y verificaciones de seguridad relacionadas. La app no usa estos permisos para rastrear tu ubicación precisa fuera de esta función.
5. Notificaciones
Si habilitas notificaciones, podemos enviar mensajes sobre tu estadía, solicitudes de servicio, reservaciones de restaurante, estado de llave digital u otras actualizaciones operativas. Puedes administrar estos permisos desde la configuración de tu dispositivo.
6. Cómo Compartimos Información
Podemos compartir información con:
- El hotel asociado con tu reservación o acceso a la app.
- Proveedores que nos ayudan con hosting, autenticación, mensajería, analítica, seguridad, entrega de correo e infraestructura.
- Socios tecnológicos necesarios para funciones como llaves digitales, reservaciones o reservas de restaurante.
- Autoridades, reguladores u otras partes cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.
No vendemos información personal.
7. Retención de Datos
Conservamos información mientras sea necesario para proporcionar la app, apoyar operaciones hoteleras, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener seguridad y hacer cumplir acuerdos. Los plazos pueden variar según el hotel, requisitos legales locales y el tipo de información.
8. Seguridad
Usamos salvaguardas técnicas y organizativas diseñadas para proteger información, incluyendo controles de acceso, autenticación, registros e infraestructura cloud segura. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Tus Opciones y Derechos
Según tu ubicación, puedes tener derechos para acceder, corregir, eliminar, restringir u oponerte a ciertos tratamientos de tu información personal. También puedes solicitar información sobre cómo se usa tu información. Para hacer una solicitud, contáctanos abajo. Es posible que necesitemos verificar tu identidad o coordinar con el hotel asociado.
10. Procesamiento Internacional
La información puede procesarse en países distintos a tu país de residencia. Cuando transferimos o procesamos información internacionalmente, usamos salvaguardas apropiadas según la naturaleza de la información y los servicios que brindamos.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando hagamos cambios materiales, actualizaremos la fecha de entrada en vigor y daremos aviso cuando la ley aplicable lo requiera.
12. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o quieres ejercer un derecho de privacidad, escríbenos a privacy@treebuhotels.com. Para soporte de la app, contacta a support@treebuhotels.com.